Política de reembolso
Como é pago o serviço de recarga e como e quando você recebe o dinheiro de volta.
1. Como funciona o pagamento
Antes de uma sessão começar, você paga o valor máximo, que aparece na página do ponto de recarga junto com o preço por kWh antes de você efetuar o pagamento. Quando a sessão termina, você paga apenas pela energia consumida, pelo preço que foi mostrado.
2. Reembolsos automáticos
Você nunca precisa pedir isso. Eles são enviados assim que a sessão termina:
- Valor não utilizado: tudo o que você não usou é reembolsado no cartão ou na carteira digital com que você pagou.
- O carregador não ligou: se o carregador não ligar em até 2 minutos, a sessão é cancelada e o valor total é reembolsado.
- Pagamento não concluído: se você sair da página de pagamento ou se o seu banco recusar o pagamento, não será cobrado nada.
3. Quando o dinheiro chegar
Os reembolsos são creditados no mesmo cartão ou carteira digital com que você pagou. Geralmente, eles aparecem em 2 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Seu recibo mostra o valor pago e o valor reembolsado.
4. Se algo parecer errado
Se te cobraram por energia que você não recebeu, se um carregador parou sem motivo ou se o reembolso não chegou depois de 10 dias úteis, escreve para hello@vira.direct ou liga para +52 56 2916 2943 com o número de referência da sessão que consta no seu recibo. Analisamos todas as solicitações e, caso a cobrança tenha sido incorreta, reembolsamos a diferença pelo mesmo método de pagamento.
5. Encerrando uma sessão
O carregamento é um serviço que você usa à medida que é fornecido: a energia já fornecida não pode ser devolvida. Você pode interromper uma sessão a qualquer momento pela sua página de sessão ou no carregador, e paga apenas pela energia fornecida até aquele momento.