Ajuda
A maioria das respostas está abaixo. Se a sua sessão não começou, ou algo na cobrança parece errado, escreva para nós com a referência da sessão e uma pessoa vai responder.
Perguntas frequentes
Preciso baixar um aplicativo?
A Vira Direct funciona inteiramente no navegador do celular ou do computador.
Por que vocês cobram um valor antes de começar?
É o máximo que a sessão pode custar, e ao chegar nele a recarga para sozinha. Ao terminar você paga só a energia usada: o resto é reembolsado, ou liberado se o seu banco apenas o reservou.
Quais cartões vocês aceitam?
Visa, Mastercard e American Express, de débito ou crédito.
Como recebo meu recibo?
Enviamos por e-mail assim que a sessão termina. Se precisar de nota fiscal, escreva para nós com a referência do recibo e a encaminhamos ao operador do carregador.
E se o carregador não funcionar?
Se o carregador não iniciar em 2 minutos, cancelamos e devolvemos todo o seu dinheiro.
Quem opera os carregadores?
Cada carregador é operado por sua própria empresa, sempre identificada na página do ponto de recarga. A Vira Direct permite encontrar e pagar por todos em um só lugar.
Não consigo desconectar o cabo
Primeiro pare a sessão, na sua página de sessão ou no carregador, e depois destrave o carro. Muitos carros mantêm o cabo travado enquanto estão trancados. Se ainda assim não sair, ligue para o número do ponto de recarga ou para nós: +52 56 2916 2943.
Quanto tempo leva um reembolso?
Enviamos assim que a sessão termina. Chega ao seu cartão em 2 a 10 dias, conforme o seu banco.