Política de reembolsos
Cómo se paga el servicio de recarga, y cómo y cuándo te devuelven el dinero.
1. Cómo funciona el pago
Antes de que comience una sesión, pagas el monto máximo, que se muestra en la página del punto de recarga junto con el precio por kWh antes de realizar el pago. Cuando termina la sesión, solo pagas por la energía consumida, al precio que se te mostró.
2. Reembolsos automáticos
No tienes que pedirlas nunca. Se envían en cuanto termina la sesión:
- Cantidad no utilizada: todo lo que no hayas usado se te devuelve a la tarjeta o al monedero con el que pagaste.
- El cargador no se encendió: si el cargador no se enciende en 2 minutos, se cancela la sesión y se te devuelve el importe total.
- Pago no completado: si sales de la página de pago o tu banco rechaza el pago, no se te cobrará nada.
3. Cuándo llega el dinero
Los reembolsos se devuelven a la misma tarjeta o billetera con la que pagaste. Por lo general, aparecen en un plazo de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco. En tu recibo se muestra el monto pagado y el monto reembolsado.
4. Si algo no está bien
Si te cobraron por energía que no recibiste, un cargador se detuvo sin motivo o no has recibido un reembolso después de 10 días hábiles, escribe a hello@vira.direct o llama a +52 56 2916 2943 con la referencia de la sesión que aparece en tu recibo. Revisamos cada solicitud y, si el cobro fue incorrecto, te reembolsamos la diferencia a través del mismo método de pago.
5. Detener una sesión
La recarga es un servicio que se consume a medida que se proporciona: la energía que ya se ha suministrado no se puede devolver. Puedes detener una sesión en cualquier momento desde tu página de sesiones o en el cargador, y solo pagas por la energía suministrada hasta ese momento.