Ayuda
Casi todas las respuestas están abajo. Si tu sesión no inició, o algo de un cobro no cuadra, escríbenos con la referencia de tu sesión y te responde una persona.
Preguntas frecuentes
¿Necesito descargar una app?
Vira Direct funciona completo desde el navegador de tu teléfono o computadora.
¿Por qué cobran un monto antes de empezar?
Es lo máximo que puede costar la sesión, y al llegar ahí la carga se detiene sola. Al terminar pagas solo la energía que usaste: el resto se te reembolsa, o se libera si tu banco solo lo retuvo.
¿Qué tarjetas aceptan?
Visa, Mastercard y American Express, de débito o crédito.
¿Cómo recibo mi comprobante?
Te lo enviamos por correo apenas termina la sesión. Si necesitas factura, escríbenos con la referencia de tu comprobante y la enviamos al operador del cargador.
¿Qué pasa si el cargador no funciona?
Si el cargador no inicia en 2 minutos, cancelamos y te devolvemos todo tu dinero.
¿Quién opera los cargadores?
Cada cargador es operado por su propio operador, que aparece siempre en la página del punto de carga. Vira Direct te permite encontrarlos y pagarlos en un solo lugar.
No puedo desconectar el cable
Primero detén la sesión, en tu página de sesión o en el cargador, y luego desbloquea tu auto. Muchos autos mantienen el cable trabado mientras están cerrados. Si aun así no sale, llama al número del punto de carga o a nosotros al +52 56 2916 2943.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Lo enviamos en cuanto termina la sesión. Llega a tu tarjeta en 2 a 10 días, según tu banco.